+ در صورتیکه روی دستگاه پایانه فروش کارت میکشند اما صفحه ای باز نمی شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

• بررسی گردد آداپتوری که استفاده میشود مرتبط به همان دستگاه باشد. (با آداپتور دستگاه دیگر تعویض نشده باشد)
• یکبار دستگاه را خاموش و مجددا روشن نمایید.

+ در صورتیکه تاریخ دستگاه تنظیم نباشد، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

• با کارت های بانکی سه بار عملیات موجودی انجام شود.
• یک بار تراکنش خرید ۱.۰۰۰ ریالی صورت گیرد.

+ در صورت بروز نقص یا اشکال فنی در کارکرد دستگاه‌های کارتخوان چه باید کرد؟

با شماره تلفن‌های پشتیبانی منطقه خود که در پشت دستگاه کارتخوان درج گردیده تماس حاصل نموده و مشکل و پیام خطای دریافتی را اعلام نمایید. کارشناسان فنی به صورت تلفنی و در صورت نیاز با مراجعه حضوری نسبت به رفع مشکل شما اقدام خواهند کرد.

+ نحوه تسویه حساب با دارندگان دستگاه‌های کارتخوان به چه صورتی است؟

فرآیند تسویه حساب با پذیرندگان مطابق دستورالعمل مصوب بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

+ پیغام خطاهایی که به صورت عددی روی دستگاه نمایش دستگاه و روی رسید تراکنش چاپ میشود:

خطای 96 : اشکال در سیستم مرکزی، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد.)

خطای 51: عدم موجودی کارت. (کارت بانکی که با آن خرید انجام شده موجودی کافی ندارد.)

خطای 55: رمز کارت نامعتبر. (رمز کارتی که قصد انجام تراکنش با آن دارید به اشتباه وارد شده است، اگر بیش سه بار رمز اشتباه وارد شود، کارت مسدود میگردد. به جهت رفع مشکل به شعبه مراجعه شود.)

خطای 84: اشکال در سیستم مرکزی، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد.)

خطای 03 پذیرنده کارت نامعتبر است (فروشگاه بسته است):

+ چه زمانی می توان از پرداخت صورت گرفته توسط مشتری جهت تحویل کالا اطمینان حاصل نمود؟

پس از انجام تراکنش دستگاه به صورت خودکار رسیدی مبنی بر انجام موفق یا ناموفق تراکنش چاپ می نماید. پذیرنده باید در هنگام کشیدن کارت توسط مشتری از اصالت برگه خروجی دستگاه مطمئن شده و سپس کالا را تحویل دهد. به عبارتی اخذ رسید خرید موفق از دستگاه به معنی انجام تراکنش بوده و واریز وجه به حساب پذیرنده تضمین شده است.

+ چگونه می توان از اصالت اشخاصی که جهت پشتیبانی و رسیدگی به پایانه مراجعه می نمایند اطمینان حاصل نمود ؟

• مشاهده کارت شناسایی و یا معرفی نامه معتبر از طرف شرکت مربوطه ضروری است، لذا پذیرنده باید پیش از اجازه هرگونه دسترسی به پایانه فروش و یا اعمال تغییرات بر روی دستگاه، شخص پشتیبانی کننده را احراز هویت نماید.
• عدم درخواست اطلاعات شخصی کارت و حساب پذیرنده
• استعلام از شرکت های ارایه دهنده خدمات پرداخت مربوطه
• نظارت بر اقدامات و تغییرات صورت گرفته بر روی پایانه توسط پشتیبان
•  

+ حوزه مسوولیت های پذیرنده چیست؟

• پذیرنده موظف و متعهد به حفظ و نگهداری پایانه فروش با شرایط تعیین شده در قرارداد و ابلاغیه‌های شرکت PSP و منطبق با مقررات این حوزه که توسط بانک مرکزی ج.ا.ا و یا شاپرک اعلام گردیده می باشد.
• پذیرنده موظف به اعلام سرقت و مفقودی دستگاه شده می باشد و باید تعهد نماید که درصورت تغییر آدرس و یا شغل، موضوع را در اسرع وقت به شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت اطلاع دهد.
• پذیرنده متعهد است ضمن نظارت کافی بر روی عملکرد کارکنان خود داشته باشد لذا مسئولیت هرگونه سوء استفاده احتمالی از طرف کارکنان تحت مدیریت خود به عهده پذیرنده می باشد.
• پذیرنده متعهد است درصورت تغییر در صنف (و یا سایر موارد کلیدی ارائه شده به شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت جهت شناسایی خود، از جمله تغییر مندرجات روزنامه رسمی برای اشخاص حقوقی) مجوزهای مربوطه را کسب و مراتب را به شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت اعلام نماید.
• پذیرنده مسئول اصالت و صحت مستندات ارائه شده و مجاز بودن آن طبق مقررات جاری کشور می باشد.
• لازم بذکر است پایانه فروش تنها با حساب‌های بانکی که دقیقا به نام شرکت باشد باید مرتبط باشد.
• پذیرنده متعهد می باشد تا صرفا برای خدمات مجاز که حقیقتا انجام می‌شود، از پایانه فروش استفاده نماید و از انجام هرگونه معامله صوری یا شبیه‌سازی از طریق پایانه فروش پرهیز نماید.
• پذیرنده موظف است تا حریم دارنده کارت را رعایت نموده و به هیچ عنوان جهت ورود اطلاعات به پایانه فروش، رمز مشتری را از وی درخواست نکند. (ورود رمز الزاما باید توسط مشتری انجام گیرد.)
• پذیرنده موظف است تا نظارت لازم بر پایانه فروش داشته باشد تا از اصالت رسید تراکنش خرید از روی پایانه فروش خود اطمینان حاصل نماید. بدیهی است کم توجهی به این موضوع باعث افزایش امکان سوء استفاده گردیده و مسئولیت عدم توجه به اصالت رسید بعهده پذیرنده خواهد بود.
• پذیرنده متعهد است تا بابت پرداخت وجه از طریق پایانه فروش، مبلغ اضافی از دارنده کارت دریافت نکند.
• چنانچه به اشتباه وجهی بصورت اضافی به حساب پذیرنده واریز شود، پذیرنده مجاز به برداشت وجه واریزی اضافی نبوده و باید در صورت تشخیص، مراتب را سریعا به شرکت PSP مربوطه اطلاع دهد.
• در صورت برداشت سهوی، پذیرنده متعهد شود حداکثر ظرف 72 ساعت وجه مربوطه را تأمین نماید.